虾米音乐客服电话是多少？官方联系方式与使用指南，虾米音乐客服电话、官方联系方式与使用指南

虾米音乐已于2021年2月宣布关停，官方客服电话及原有服务渠道已停止使用，用户如需咨询相关事宜，可尝试通过历史官方邮箱（如service@xiami.com，需注意可能无法响应）或关注其官方历史公告渠道获取信息，由于平台已停止运营，客服支持无法提供，建议用户参考关停前的常见问题解答或通过第三方平台了解相关音乐服务替代方案，如有其他需求，可通过虾米音乐官方社交媒体账号（已停更）历史内容查询，或转向其他音乐服务平台获取支持。

作为曾陪伴无数乐迷的音乐平台，虾米音乐在2021年宣布停止服务后，其官方客服渠道也随之调整，许多用户可能仍保留着对虾米的情感，或因历史账号、数据迁移等问题需要联系客服，本文将围绕“虾米音乐客服电话”这一关键词，为大家梳理官方联系方式、服务范围及注意事项,帮助用户高效解决问题。

虾米音乐客服电话：官方渠道说明

虾米音乐已于2021年3月31日正式停止运营，所有功能（包括用户登录、音乐播放、客服支持等）均已下线。虾米音乐并没有对外公布独立的客服电话，用户无法通过传统电话方式直接联系到原虾米音乐客服团队。

这一调整主要源于平台停止服务后的业务收缩——既然平台已不再提供音乐服务，原有的客服团队也随之解散,相关用户支持工作已转移至母公司阿里音乐的其他渠道。

无法通过电话联系？这些替代方式可尝试

虽然虾米音乐客服电话已失效，但用户若有历史账号问题、数据导出需求或退款咨询,仍可通过以下官方途径寻求帮助：

阿里音乐官方客服（替代渠道）

虾米音乐停止服务前，其业务整合至阿里音乐体系（如阿里星球、网易云音乐等），用户可通过阿里音乐的客服渠道反馈问题：

• 在线客服：打开支付宝App，搜索“阿里音乐”进入官方页面，点击“客服”入口；或通过淘宝App“我的-客服中心”选择“阿里音乐”相关咨询。
• 客服电话：阿里音乐客服热线为9510211（工作时间：周一至周日 9:00-22:00），用户可拨打电话说明“虾米音乐相关需求”，客服人员会根据问题类型提供协助（如账号数据查询、退款指引等）。

虾米音乐官方公告与帮助中心

虾米音乐停止服务前，曾在官网（https://www.xiami.com）及官方微博发布《停止服务公告》，其中包含数据导出、退款流程等重要信息，用户可访问帮助中心（已归档至阿里音乐帮助文档）查看历史公告，或通过关键词搜索（如“数据导出”“退款”）获取自助解决方案。

邮件沟通（针对特殊需求）

若用户的问题涉及复杂的历史订单、账号资产等，可通过邮件联系阿里音乐客服：

• 邮箱地址：xiami@alibaba.com（主题注明“虾米音乐-问题描述”，如“账号数据导出咨询”）
• 注意事项：邮件需包含注册手机号、虾米音乐账号、问题描述及相关凭证（如订单截图），客服人员会在3-5个工作日内回复。

社交媒体与用户社区

虾米音乐官方微博（@虾米音乐）虽已停止更新，但用户可通过超话社区、豆瓣“虾米音乐告别吧”等平台，与其他用户交流经验，部分热心用户或曾参与虾米运营的人员可能会分享非官方的解决思路。

常见问题与解决建议

“虾米音乐账号数据如何导出？”

根据虾米音乐停止服务公告，用户可在2021年3月31日前，通过App内“我的-设置-数据导出”功能，导出歌单、收藏等数据，若错过时间，可联系阿里音乐客服（9510211）申请协助，部分数据可能通过后台系统查询。

“在虾米音乐购买的会员/音乐如何退款？”

虾米音乐已停止付费服务，用户未使用的会员余额或音乐购买费用，可通过以下方式退款：

• 支付宝渠道：打开支付宝-我的-账单，搜索“虾米音乐”，找到对应订单点击“申请退款”；
• 客服协助：若无法自主退款，拨打阿里音乐客服电话9510211，提供订单号和支付信息，客服会处理退款流程（退款周期一般为7-15个工作日）。

“账号无法登录，找回密码失败怎么办？”

虾米音乐停服后，账号系统已关闭，用户无法通过原登录方式找回密码，可尝试通过阿里音乐客服渠道，提供注册手机号、身份证号等信息，申请账号状态查询或密码重置。

注意事项：警惕虚假客服与诈骗风险

由于虾米音乐客服电话已失效，网络上可能出现非官方的“客服电话”或“代服务”链接，用户需注意：

• 不轻信陌生来电/短信：任何以“虾米音乐客服”名义主动致电或发送链接要求提供账号、密码、验证码的，均为诈骗；
• 通过官方渠道核实：仅通过阿里音乐官方App、支付宝客服入口或官方邮箱沟通，避免点击不明链接；
• 保护个人信息：切勿向第三方透露身份证号、银行卡号等敏感信息，谨防财产损失。

虽然虾米音乐已成为一代乐迷的回忆，但通过阿里音乐官方客服、在线渠道及自助工具，用户仍能解决部分历史遗留问题，若遇到复杂情况，建议优先拨打阿里音乐客服电话9510211，或通过官方邮箱详细说明需求，音乐平台或许会停服，但那些旋律与回忆,始终会在时光里留存。